Question 1

Nasıl Alışveriş yapılır?

Accepted Answer

WaterMelon’a üyelik ücretsizdir. Üyelik oluşturulmadan da sitemizde ürün incelemesi yapılıp alışveriş  yapılabilir. Ancak ücretsiz kargo avantajı ve puan biriktirme gibi kampanyalar sadece üyelerimiz için geçerlidir. Üye bilgileri, isim soyisim, ünvan ve adres bilgilerinin girilmesiyle üyelik tamamlandığında site üzerinde alınmak istenilen ürün seçilerek sepete ekle ve alışverişi tamamla adımlarını takip ederek KREDİ KARTI veya HAVALE yöntemlerini kullanarak alışveriş yapılabilir. Site üzerindeki ürün fiyatları KDV dahil perakende fiyatlar olup, toptan siparişlerde firmamız ile iletişime geçilmelidir.

Question 2

Güvenli alışveriş nedir?

Accepted Answer

WaterMelon firması hiç bir şekilde müşterilerinin banka ve kredi kartı bilgilerini saklamaz ve üçüncü şahıslar ile paylaşmaz. Kredi Kartı bilgileri sistem üzerinden yürüdüğü ve herhangi bir yere kaydedilmediği için tamamen güvenli bir alışveriş ortamı sağlar. EFT ile yapılan ödemeler zaten bankacılık sistemi üzerinde gerçekleştiğinden alıcı ve satıcı arasında yapılan satışa ilişkin sipariş kayıtları kurumsal banka hesaplarımızda güvence altındadır.

Question 3

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Accepted Answer

Kredi kartlı online  ödeme ile alışverişinizi hızlı ve güvenli yapabilirsiniz. Kredi Kartım yok kapıda ödemek istiyorum diyen müşterilerimiz için KAPIDA ÖDEME seçeneğimiz de mevcut olup, anlaşmamız MNG Kargo ile olduğundan teslim adresinde MNG Kargo şubesi olan yerler için geçerlidir. Kargo şirketi Kapıda Ödeme hizmet bedeli olarak 7 TL almaktadır. Kargo gönderim bedeli Türkiye’nin her yerine 15 TL dir. Sitemize üye olan herkes EFT havalesi ile yapılan ödemeler için %3 havale indiriminden faydalanır ve 200 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti ödemez.Ayrıca zaman zaman kargo dahil fiyatlı kampanya ürünü ile birlikte alınan diğer ürünler için de kargo ücreti alınmaz.

Question 4

Siparişim kaç günde gelir?

Accepted Answer

Ürünler stok durumu ve sipariş saatinin uygunluğuna göre aynı gün veya en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına verilir. Müşteri özel bir kargo şirketi belirlememiş ise, WaterMelon’nun anlaşmalı kargo şirketleri ile gönderilir. Kargoya verilen ürünlere ilişkin gönderi bilgileri müşteriye mail olarak bildirilir. Kargo şirketleri müşterinin uzaklığına göre ürünü 2-3 gün içinde teslimini gerçekleştirir.

Question 5

Yanlış ürün mü teslim aldınız?

Accepted Answer

Mükemmeli aramamıza rağmen biz insanız ve bazen depomuzdan yanlış eşyalar gönderiliyor. Bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve müşteri hizmetleri ekibimiz işleri düzeltmeye yardımcı olmak için buradadır . Ürünlerinizi mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle telefon, e-posta veya  bize ulaşın sayfamız aracılığıyla iletişime geçin.

Question 6

Ürün iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Kargodan ürünü teslim alırken lütfen kontrol ediniz, kargoda hasar görmüş ve arızalanmış olan ürünleri almadan kargo görevlisi ile  tutanağa bağlayarak iade ediniz. Ürünlerimizin bir kısmı hijyenik ürünler olduğundan bu ürünlerin ambalajı bozulduktan sonra iadesi yasalar gereği mümkün değildir. Herhangi bir sebeple ürün iadesi gerektiği durumlarda ürün faturası ve sevk irsaliyesi asılları ile birlikte orijinal ambalajında iadesi gerekmektedir.

Question 7

Siparişim zarar gördüyse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Elinize ulaşan ürününüzün kırık olduğunu yada darbe aldığınımı fark ettiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, değiştirme siparişini işleme koyma veya para iadesi verme konusunda yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimizle buradan  veya aşağıdaki "yardım" düğmemizle iletişime geçebilirsiniz.

Question 8

Siparişlerimiz nereden sevk ediliyor?

Accepted Answer

İstanbul'daki 2 depodan gönderiyoruz. Ülke çapında çok sayıda nakliye merkeziyle, sektördeki en hızlı, en uygun fiyatlı teslimat seçeneklerinden bazılarını sunuyoruz.

Question 9

Sipariş ne zaman kargo firmasına teslim edilir ?

Accepted Answer

Hafta içi 15:00’a kadar verilen siparişler aynı gün, diğerleri ertesi gün kargoya teslim edilir. Cumartesi günü ise 13:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, diğerleri ise pazartesi günü teslim edilir.

Question 10

Kargom hasarlı geldi, ne yapacağım ?

Accepted Answer

Kargoda hasar görmüş ürünleri lütfen teslim almayın. Teslimat anında kargo teslim tutanağı tutarak geri gönderimini sağlayabilirsiniz. Bu durumu lütfen bize bildiriniz.

Sıkça Sorulan Sorular